[PENDIENTE — este es un borrador de referencia. Debe confirmarse el canal real habilitado para reclamos antes de publicarse.]
1. QUÉ ES EL LIBRO DE RECLAMOS
El Libro de Reclamos es un canal donde puedes dejar constancia de un reclamo relacionado con un producto o servicio de LIV – La Imprenta Verde SPA, de acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. CÓMO HACER UN RECLAMO
[PENDIENTE — definir el canal: formulario en el sitio, correo dedicado, o libro físico en el local de Manuel Antonio Tocornal 1912, Santiago. Mientras tanto, puedes escribir a hola@laimprentaverde.cl.]
3. INFORMACIÓN QUE DEBES INCLUIR
Nombre completo, correo o teléfono de contacto, número de pedido (si corresponde) y una descripción clara del reclamo.
4. PLAZO DE RESPUESTA
[PENDIENTE — definir el plazo comprometido para responder un reclamo, por ejemplo 5 o 10 días hábiles.]
5. SERNAC
Si no quedas conforme con la respuesta, también puedes hacer tu reclamo directamente en el Servicio Nacional del Consumidor, en sernac.cl.
6. CONTACTO
Escríbenos a hola@laimprentaverde.cl o visítanos en Manuel Antonio Tocornal 1912, Santiago.