[PENDIENTE — este es un borrador de referencia basado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Debe ser revisado y validado por un abogado antes de publicarse.]
1. DERECHO A RETRACTO
En compras a distancia o por medios electrónicos, la ley chilena da un plazo de 10 días para arrepentirse de la compra, contados desde la recepción del producto. [PENDIENTE — verificar con asesoría legal si los productos personalizados/impresos a pedido de LIV quedan excluidos de este derecho por tratarse de bienes confeccionados según especificaciones del cliente, como suele ocurrir con productos de imprenta personalizados. Esto debe quedar explícito y correcto antes de publicar.]
2. PRODUCTOS QUE SÍ ADMITEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
[PENDIENTE — listar qué productos del catálogo (ej. artículos de stock, no personalizados) sí admiten cambio o devolución, y en qué condiciones (sin uso, embalaje original, etc.).]
3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Escríbenos a hola@laimprentaverde.cl indicando tu número de pedido y el motivo. [PENDIENTE — confirmar si existe un plazo máximo para hacer esta solicitud.]
4. REEMBOLSOS
[PENDIENTE — indicar plazo y método de reembolso (mismo medio de pago, nota de crédito, etc.).]
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL DESPACHO
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o dañado durante el envío, contáctanos dentro de los días siguientes a la recepción para evaluar reposición o reembolso, según corresponda.
6. CONTACTO
Para cualquier solicitud de cambio o devolución, escríbenos a hola@laimprentaverde.cl o visítanos en Manuel Antonio Tocornal 1912, Santiago.